Franczyza to model biznesowy, który daje pewną niezależność, ale jednocześnie wymaga dbania o spójny wizerunek marki. Tylko dzięki podejmowaniu odpowiednich działań odbiorcy zapamiętają nazwę firmy i skojarzą ją z określonymi wartościami. Jak uspójnić widoczne w Mapach Google Profile marek franczyzowych i co można w ten sposób zyskać?
Według ogólnie przyjętej definicji spójność marki to zgodność jej wszystkich elementów. Nie chodzi tylko o postrzeganie wizualne, ale także o emocje, potrzeby i pragnienia, które pojawiają się w wyniku kontaktu z marką. Ważny jest także brand, czyli świadomość marki i cały system skojarzeń, który jej towarzyszy.
Z raportu Lucidpress jasno wynika, że konsystencja marki rozumiana jako spójna prezentacja na wszystkich platformach, może zwiększyć przychody o 23% (źródło: https://www.lucidpress.com/blog/the-impact-of-brand-consistency). Dzieje się tak, ponieważ stosowanie powtarzalnych elementów ułatwia odbiór i zapamiętywanie przekazów, a to bezpośrednio wpływa na nasze decyzje zakupowe. Konsumenci zdecydowanie chętniej sięgają po produkty, które w jakiś sposób są już dla nich znajome i dobrze im się kojarzą.
Spójność marki franczyzowej jest szczególnie istotna. Sprawia, że klienci wiedzą, czego mogą się spodziewać po wizycie w danym sklepie lub punkcie. Stosowanie spójnych strategii brand marketingu zwiększa wiarygodność każdego właściciela franczyzy oraz pozwala zatrzymać klientów i dotrzeć do szerszego ich grona.
Brak spójności wizualnej, komunikacyjnej lub organizacyjnej może bardzo zaszkodzić sieci franczyzowej. Przede wszystkim powoduje, że firma staje się mało wiarygodna w oczach klientów. Sprzeczne przekazy szkodzą reputacji firmy, wyglądają nieprofesjonalnie i wprowadzają chaos komunikacyjny. Badania Harvard Business Review pokazują, że 45% klientów rezygnuje z usług marki, która jest niespójna (źródło: Meyer, C., & Schwager, A. (2007). Understanding customer experience. Harvard business review, 85(2), 116).
Warto pamiętać, że w dobie powszechnego dostępu do internetu wszelkie niespójności są bardzo łatwe do wychwycenia. Klienci bez problemu sprawdzą, czy marka jest konsekwentna w swoim brandingu, faktycznie dba o środowisko naturalne lub stosuje w swoich produktach wyłącznie ekologiczne surowce.
Konsekwencja i przewidywalność to cechy, które przyciągają klientów do firmy, podczas gdy brak konsekwencji zniechęca,wywołuje frustrację i budzi nieufność.
Brak spójności to problem, który dotyka zarówno mniejsze sieci franczyzowe, jak i duże międzynarodowe marki. Firmy, które popełniły tego typu błędy wizerunkowe, często mierzą się z ogromną krytyką, a niekiedy nawet dochodzi do bojkotu ich produktów. Według raportu Econsultancy Brak spójności w usługach może prowadzić do spadku przychodów nawet o 15% oraz spadku zaufania klientów o 21%.
Taki rozdźwięk najczęściej pojawia się, gdy przekaz marketingowy kreowany przez poszczególnych franczyzobiorców na Profilach Google Maps nie jest spójny z przekazem kreowanym przez centralę firmy. W takim wypadku brak spójności może dotyczyć promowanych wartości, godzin otwarcia placówki, sloganów reklamowych, wysokości udzielonych rabatów, kolorystyki lub stosowania odmiennych stylów komunikacji.
Możesz temu łatwo zaradzić poprzez ujednolicenie Profili Firmy na Google Maps we wszystkich lokalizacjach, w czym pomoże Ci aplikacja growAp. Centralne zarządzanie Profilami pozwoli szybko wyłapać wszelkie nieścisłości, dzięki czemu będzie można od razu podjąć odpowiednie działania naprawcze. Ujednolicenie Profili sprawi, że będą wyglądały profesjonalnie i zapewnią klientom spójne doświadczenia, co z kolei korzystnie wpłynie na wizerunek całej sieci franczyzowej.
Duży wpływ na spójność marki franczyzowej mają informacje, zdjęcia i opinie publikowane na Profilach Google. Jeśli na każdym profilu będą znajdowały się komunikaty, które wzajemnie się wykluczają, klienci szybko to wyłapią i wyrobią sobie negatywne zdanie o firmie.
Kluczowym aspektem w budowaniu jednolitego wizerunku marki w umysłach odbiorców jest standaryzacja procesów i procedur zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i w sklepach online. Po wdrożeniu standardów aż 75% firm zauważa poprawę efektywności (źródło: https://www.mckinsey.com/business-functions/operations/our-insights/the-role-of-standardization-in-business-efficiency).
Ujednolicenie informacji na kilkudziesięciu lub kilkuset profilach może zająć bardzo dużo czasu. Szczególnie gdy wszystkie dane trzeba wprowadzać ręcznie. Zdecydowanie szybciej uporasz się z tym zadaniem przy pomocy innowacyjnej usługi i aplikacji growAp. Znajdziesz w niej zaawansowane funkcje, które ułatwiają centralne zarządzanie wizerunkiem firmy. Tymczasem to właśnie ten sposób zarządzania zwiększa kontrolę nad marką o 40% (źródło: https://go.forrester.com/blogs/centralized-brand-management/).
Agencja odpowiadająca za wszystkie obszary wizerunkowe upewni się, że , dołączający do sieci franczyzowej wiedzą, jakie działanie są spójne z brandingiem firmy. Chodzi przede wszystkim o style komunikacji, stosowanie ujednoliconej kolorystyki, nazw produktów, logo, sloganów reklamowych oraz kierowanie przekazów do określonej grupy docelowej. Kluczowym aspektem jest również zachowanie spójności identyfikacji wizualnej, dzięki której firma wyróżnia się na tle konkurencji.
Nie bez znaczenia są także regularne szkolenia. Według badań firmy inwestujące w kursy dla pracowników widzą wzrost satysfakcji franczyzobiorców o 30% (źródło: https://trainingmag.com/the-impact-of-training-on-franchisee-satisfaction/). Taka forma wsparcia sprawia, że franczyzobiorcy czują się bardziej związani z marką i lepiej odnajdują się w branży.
Sieci franczyzowe potrafią być bardzo rozbudowane. Każda placówka ma inny adres, a tym samym posiada odrębny Profil w Mapach Google. Spójne zarządzanie dużą liczbą profili wymaga zastosowania zaawansowanego narzędzia, które sprawnie integruje wszystkie dane i pozwala przejąć kontrolę nad nieautoryzowanymi zmianami.
Narzędzia cyfrowe znacząco ułatwiają zarządzanie. Obecnie ok. 60% firm korzysta z nich do monitorowania spójności marki (źródło: https://www2.deloitte.com/pl/pl/pages/technology/articles/Raport-Deloitte-Agile-Maturity-Survey.html). Takie narzędzia nie tylko gromadzą dane, ale też je analizują i modyfikują w dowolnie wybranym momencie.
W procesie uspójniania marki na Profilach Firmy w sieci franczyzowej bardzo ważna jest również automatyzacja poszczególnych działań. Jak wynika z badań przeprowadzonych przez Gartner, dzięki automatyzacji możliwe jest zredukowanie kosztów operacyjnych o 20% (źródło: https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2023-03-01-gartner-says-20-percent-of-inbound-customer-service-contact-volume-will-come-from-machine-customers-by-2026). Do korzyści zalicza się również oszczędność czasu i możliwość lepszego wykorzystania zasobów firmy.
Utrzymywanie jednoznacznej tożsamości marki stanowi dla franczyzobiorców spore wyzwanie. Kluczem do sukcesu będzie wypracowanie mechanizmów i standardów, które pozwolą zachować spójność marki niezależnie od tego, jak wiele osób ją tworzy. Pomoże Ci w tym aplikacja growAp!
To innowacyjna aplikacja i usługa wspierająca zarządzanie spójnością marki we franczyzach, dzięki której przejmiesz kontrolę nad wszystkimi Profilami Firmy w Google Maps.
Nasza aplikacja umożliwia centralne zarządzanie lokalizacjami na mapach, co zwiększa spójność marki o 35% (dane growAp). Zaawansowana usługa pozwala również na:
Aplikacja growAp pomogła już wielu firmom w uspójnieniu swojego brandingu. Doskonałym przykładem na to, jak wiele można zyskać, dzięki naszej aplikacji, jest przypadek marki Popolo, która rozwija sieć restauracji z kuchnią włoską.
Sieć restauracji włoskich pod marką Popolo to stosunkowo nowa, rozwijająca się franczyza. W Polsce pod jej szyldem funkcjonuje już kilka restauracji. Dzięki wykorzystaniu growAp, Profile Firmowe marki są precyzyjnie uzupełnione i nasycone odpowiednimi treściami – regularnie publikowanymi postami, zdjęciami i aktualizacjami menu.
Wdrożenie rozwiązań w ramach usługi growAp zwiększyło rozpoznawalność marki o 25%. Aplikacja pozwala szybko odpowiadać na opinie, monitorować sekcje Q&A i blokować niepożądane zmiany proponowane przez użytkowników lub Google. Wszystkie te działania wysyłają konsumentom jasny sygnał – Popolo sieć włoskich restauracji, to wiarygodna i świadomie zarządzana marka franczyzowa.
Spójność Profili marek franczyzowych to aspekt, którego nie można pominąć podczas planowania skutecznej strategii rozwoju firmy. Ujednolicenie działań i komunikatów prowadzi do wzrostu lojalności klientów i efektywności operacyjnej. Lojalny klient będzie utożsamiał się z marką, chętniej sięgnie po jej produkty i poleci je swoim bliskim.
Inwestycja w spójność marki bardzo się opłaca. Tego rodzaju działania przynoszą ROI na poziomie 20-25% (źródo: https://www.lucidpress.com/blog/roi-of-brand-consistency). Rozwój nowoczesnych technologii pozwala także na coraz lepsze wykorzystywanie informacji, opinii i zdjęć publikowanych na Profilach Google. Cyfrowe narzędzia pomagają w tworzeniu długofalowych strategii i umożliwiają bieżące korygowanie działań.
Znaczenie technologii w zarządzaniu marką nieustannie wzrasta. Wszystko wskazuje na to, że w przyszłości ten trend nie ulegnie zmianie. Dlatego warto już teraz przetestować aplikację growAp i sprawdzić, jakie są jej możliwości.
Spójność marki we wszystkich jej działaniach i komunikatach to element, na który klienci zwracają bardzo dużą uwagę. Nie inaczej jest w przypadku informacji umieszczanych na Profilach Firmowych dla sieci franczyzowej. Jeśli chcesz szybko i sprawnie przejąć kontrolę nad wszystkimi Profilami w Mapach Google, wypróbuj growAp!
Pomożemy Ci zintegrować wszystkie dane ze stroną www i Facebookiem, a także przeszkolimy Twój zespół i wdrożymy aplikację „szytą na miarę”. Z naszą pomocą poradzisz sobie z każdym wyzwaniem. Zapraszamy do kontaktu!
