Odpowiedzi na opinie są niespójne i niekontrolowane

Jedne placówki odpowiadają na opinie szybko, inne wcale, a styl zależy od tego, który pracownik akurat zajrzał do profilu. Negatywne recenzje zostają bez reakcji lub dostają odpowiedzi, które bardziej szkodzą niż pomagają.

Growap przygotowuje odpowiedzi zgodnie z zasadami komunikacji Twojej marki — zatwierdzasz, my publikujemy. Przypadki wymagające eskalacji trafiają natychmiast do właściwego działu.

growAp to nie kolejne narzędzie do samodzielnej obsługi wizytówek Google. To usługa zarządzana, w której większość pracy operacyjnej — nawet 90–95% działań — przejmuje zespół growAp. Klient nie dostaje kolejnego zadania do wykonania, tylko gotowy efekt i realne odciążenie zespołu.

Odpowiedzi na opinie w tonie marki — przygotowane przez nasz zespół

Element	Opis
Problem klienta	Opinie są obsługiwane nieregularnie. Jedne placówki odpowiadają szybko, inne wcale, a sposób komunikacji zależy od lokalnego pracownika. Negatywne recenzje pozostają bez reakcji lub dostają odpowiedzi które pogłębiają problem.
Wartość	Growap przygotowuje odpowiedzi na opinie zgodnie z ustalonymi zasadami komunikacji marki — klient zatwierdza, my publikujemy. Przypadki wymagające eskalacji są oznaczane i przekazywane do właściwego działu. Klient nie musi codziennie sprawdzać czy coś wymaga reakcji.
Efekt biznesowy	Klienci sieci otrzymują odpowiedzi w spójnym tonie niezależnie od lokalizacji. Krytyczne opinie trafiają do właściwego działu szybciej. Firma ogranicza ryzyko nieprzemyślanej reakcji lokalnego pracownika.
Dla kogo	Menedżerowie ds. obsługi klienta, dyrektorzy marketingu, franczyzodawcy