Zarządzanie opiniami
Opinie ze wszystkich Profili Google w jednym miejscu wraz z automatyzacjami i kreatorami ułatwiającymi udzielanie odpowiedzi, powiadomienia o najnowszych recenzjach, rozbudowane możliwości raportowania – to wszystko zdecydowanie upraszcza zarządzanie wizerunkiem firmy.
Profili Firmowych
w branży
klientów
Efektywne zarządzanie opiniami wszystkich lokalizacji
Zarządzanie opiniami z Profili Firmowych nie musi stanowić wyzwania nawet dla wielkich sieci franczyzowych. Cały proces można usprawnić dzięki automatyzacjom w udzielaniu odpowiedzi, powiadomieniom i dostępności wszystkich recenzji w jednym miejscu, w aplikacji growAp.
Wszystkie opinie w jednym miejscu
growAp pozwala na zarządzanie opiniami z dziesiątek, a nawet setek wizytówek Google w jednym miejscu. Logujesz się do panelu, przechodzisz do modułu z opiniami i tam widzisz wszystkie recenzje opublikowane przez klientów na wszystkich lokalizacjach. Dzięki dostępnym filtrom w pierwszej kolejności możesz zająć się negatywnymi opiniami, wymagającej szybkiej reakcji i interwencji. Zidentyfikujesz także recenzje wystawione przez nieuczciwą konkurencję lub niezgodne z regulaminem, a następnie przez Google szybko zgłosisz do usunięcia.
Łatwe i zautomatyzowane odpowiadanie na opinie
W growAp skorzystasz z 3 rozwiązań przyspieszających udzielanie odpowiedzi na opinie klientów, jednocześnie dbając o ich jakość, naturalność i personalizację.
- Kreator odpowiedzi – to całkowicie zautomatyzowane rozwiązanie. Przygotowujesz własne propozycje odpowiedzi, definiujesz, jakie kryteria ma spełniać opinia (liczba gwiazdek, brak treści, słowa kluczowe w treści), aby growAp odpowiedział na nią automatycznie.
- Mechanizm AI – wdrożony mechanizm sztucznej inteligencji podpowie Ci, jak odpowiedzieć na daną opinię, którą zatwierdzisz przed publikacją.
- Szablony odpowiedzi – definiujesz wzory odpowiedzi, które następnie podpowiadają Ci się podczas odpisywania na opinie użytkowników.
Szybka reakcja na kryzysy i poprawa jakości usług
W growAp możesz ustawić powiadomienia, które będą przychodziły raz dziennie na Twojego maila, gdy na wizytówce pojawi się nowa opinia spełniająca określone kryteria. To pozwala na podjęcie błyskawicznej reakcji, by szybko rozwiązać problem i zapobiec potencjalnemu kryzysowi. Dzięki dostępnym raportom można także zbiorczo analizować treści opinii, co jest szczególnie ważne w przypadku prowadzonych akcji marketingowych. W pobranym pliku raportowym w treści recenzji można też wyłapać wyrażenia i frazy wskazujące na mankamenty w obszarze obsługi klienta, produktów czy świadczonych usług, a następnie podjąć działania podwyższające jakość.
Najczęstsze pytania dot. zarządzania opiniami na growAp
Chciałbyś lepiej poznać moduł zarządzania opiniami w naszej aplikacji growAp? Poniżej zestawiliśmy najczęstsze pytania i odpowiedzi!
Tak. Możesz skonfigurować kreator odpowiedzi, który automatycznie udzieli odpowiedzi na opinię klienta zawierającą ustaloną liczbę gwiazdek oraz słowa kluczowe w treści. Możesz również wspierać się mechanizmem AI, który podpowie, jak odpowiedzieć na opinię klienta – odpowiedź trzeba będzie zaakceptować. I do dyspozycji są również szablony odpowiedzi – treści definiujesz sam i wybierasz szablon w momencie udzielania odpowiedzi na recenzję użytkownika.
Tak. W tym celu możesz skorzystać z mechanizmu AI. Odpowiedź na opinię pojawi się dopiero, gdy ją zatwierdzisz.
Tak. Możesz pobrać zarówno raport opinii, jak i raport ocen. W growAp recenzje możesz filtrować w oparciu o wybrane kryteria – np. sprawdzić opinie z 1 gwiazdką lub oceny bez treści.
By zgłosić opinię do Google, należy zrobić to bezpośrednio z poziomu Google Maps. Jednak możesz nam powierzyć pełną obsługę Profili Firmowych – wtedy zrobimy to za Ciebie.
Tak, oczywiście. Można ustawić alerty i ustawić odpowiednie filtry, np. żeby raz dziennie przychodziły powiadomienia o opiniach z 1 gwiazdką i bez treści.
W zakresie negatywnych opinii działamy kompleksowo.
- Można ustawić powiadomienia przychodzące na maila, które będą od razu informować o pojawieniu się negatywnej opinii.
- W kreatorze odpowiedzi można zdefiniować treść, która pojawi się automatycznie jako odpowiedź na negatywną opinię.
- Można przygotować szablony odpowiedzi, które po akceptacji pojawią się na wizytówce.
- Można również skorzystać z mechanizmu AI generującego spersonalizowaną odpowiedź na opinię klienta, która po zatwierdzeniu pojawi się na Profilu Firmowym.
- Fałszywe opinie, niezgodne z regulaminem Google można zgłaszać do usunięcia.
- Można generować raporty zawierające treść opinii, by analizować te negatywne.
Nie musisz samodzielnie zajmować się zarządzaniem opiniami w aplikacji growAp. Nasz zespół dedykowanych specjalistów z przyjemnością zrobi to za Ciebie.
Tak. Pierwszy krok to ustawienie powiadomień mailowych. Drugi to udzielanie odpowiedzi, np. za pomocą kreatora odpowiedzi lub zdefiniowanych szablonów. Trzeci to zgłaszanie opinii do usunięcia przez support Google, w którym może Cię wyręczyć dedykowany specjalista growAp. Nie jest to jednak proste, ponieważ system dość rzadko usuwa 1-gwiazdkowe recenzje bez treści.
Google nie pozwala na usuwanie opinii, jeśli są zgodne z regulaminem i nie naruszają wytycznych. Niestety przez aplikację growAp, czy też bezpośrednio w Managerze nie ma możliwości usunięcia opinii odrzuconych przez Google.
