Negatywne opinie w Google szkodzą reputacji Twojej firmy i odstraszają potencjalnych klientów. Warto przyjrzeć się, czy nie masz ich na wirtualnej wizytówce, ponieważ aż 93% konsumentów czyta recenzje przed podjęciem decyzji o zakupie (dixa.com/blog/3-important-statistics-that-show-how-reviews-influence-consumers/). W tym artykule wyjaśnimy, jak usunąć negatywne opinie z Google i kiedy jest to możliwe.
Odpowiedź na pytanie, czy można usunąć opinie z Google, jest skomplikowana. Gigant z Kalifornii nie zezwala na kasowanie recenzji i ocen wyłącznie dlatego, że są negatywne. Zgodnie z wytycznymi supportu opinie mogą zostać usunięte, tylko gdy naruszają regulamin platformy. Taka sytuacja ma miejsce m.in. w przypadku treści spamowych, czyli takich wystawionych przez boty lub pisanych masowo z wielu kont w celu manipulacji średniej oceny oraz duplikatów tej samej opinii.
Usunięcie opinii z Google jest możliwe w przypadku:
Ostateczną decyzję dotyczącą usunięcia opinii podejmuje Google, który często staje po stronie recenzentów, chroniąc prawo do wyrażania opinii. Z tego powodu zgłoszenia powinny dotyczyć jedynie recenzji, które naruszają regulamin platformy.
Istnieje ściśle określona procedura na usuwanie negatywnych opinii z Google. Zapoznaj się z instrukcją, jak to zrobić w wyszukiwarce, Mapach Google i narzędziu do zarządzania opiniami.
Obejrzyj też nasze wideo, na którym prezentujemy, jak usunąć opinie z Profilu (dawniej Google Moja Firma).
Na wideo pokazujemy, jak krok po kroku usunąć opinie z wizytówki Google.
Po wysłaniu zgłoszenia zespół Google zweryfikuje, czy opinia rzeczywiście narusza zasady. Proces weryfikacji może trwać od kilku dni do nawet kilku tygodni i zależy od złożoności sprawy.
Jeśli uważasz, że dana opinia łamie regulamin Google, a Twoje zgłoszenie nie zostało uznane, możesz odwołać się od tej decyzji.
Google przeanalizuje ponowne zgłoszenie i jeśli uzna, że dana opinia narusza regulamin, usunie ją. W przeciwnym wypadku recenzja pozostanie aktywna, a w narzędziu do zarządzania opiniami pojawi się informacja Zgłoszenie przekazane osobie o wyższych kompetencjach – aktualizacje będziesz otrzymywać e-mailem.
Jeśli mimo odwołania Google nie uzna Twoich próśb o usunięcie opinii, pozostaje Ci jeszcze zgłoszenie sprawy do organu pozasądowego rozstrzygania sporów. Więcej na ten temat możesz przeczytać na stronie supportu.
Jeśli pomimo wykonania wszystkich kroków z powyższej instrukcji niechciana recenzja nadal widnieje na Twoim Profilu, możesz wypróbować inne sposoby na zmniejszenie negatywnego wpływu opinii na wizerunek firmy.
Jeśli odwołanie się od decyzji Google nie przyniosło efektu, możesz spróbować skontaktować się bezpośrednio z pracownikami firmy. Żeby to zrobić, otwórz narzędzie do zarządzania opiniami.
To rozwiązanie warto również wykorzystać, gdy zmagasz się z problemem przywrócenia zablokowanego Profilu Firmy w Google.
Google oferuje forum społeczności Google Maps, na którym doświadczeni użytkownicy mogą pomóc w rozwiązywaniu problemów z opiniami. Opisz tam swój problem z negatywną opinią i poproś o radę. Podbite przez innych użytkowników zapytanie ma szansę dotrzeć bezpośrednio do supportu Google i zostać ponownie przeanalizowane.
Jest jeszcze jeden sposób na to, jak usunąć opinie z Google – pozyskuj nowe, pozytywne. Najnowsze i najbardziej pomocne opinie wyświetlają się na górze, więc wykorzystaj to na swoją korzyść. Możesz to zrobić, aktywnie zachęcając do zostawiania recenzji osoby zadowolone z Twoich usług. Co prawda ta metoda nie usuwa negatywnych recenzji, ale zmniejsza ich widoczność i wpływ na wizerunek firmy.
Usuwanie opinii z Google jest możliwe tylko w ściśle określonych przypadkach naruszenia regulaminu platformy. Obejmuje to m.in. treści wulgarne, niezwiązane z tematem lub powstałe w wyniku konfliktu interesów. Zgłoszenie recenzji napisanej niezgodnie z zasadami dokonasz przez wyszukiwarkę, Mapy Google lub w narzędziu do zarządzania opiniami. Jeśli zostanie ono odrzucone, możesz złożyć odwołanie, skontaktować się bezpośrednio z supportem lub zmniejszyć wagę negatywnych opinii poprzez zdobywanie pozytywnych ocen i recenzji.
Źródła:
