Niewidoczne opinie na Profilu Firmy w Google stanowią pewien problem dla właścicieli biznesów. W wyniku tego zjawiska tracimy cenne recenzje, które mogłyby budować wizerunek i przyciągać potencjalnych klientów. Sprawdź, jakie mogą być przyczyny niewyświetlania się opinii na wizytówce i co możesz zrobić, żeby temu zapobiec.
Google nie podaje dokładnie, po jakim czasie od wystawienia opinia pojawi się na Profilu Firmy. Publikacja recenzji może trwać od kilku minut do nawet kilku dni. Opóźnienia w tym procesie wynikają często z potrzeby przeprowadzenia weryfikacji, czyli oceny zgodności opinii z wytycznymi platformy. Jeśli Google nie opublikuje opinii w związku z naruszeniem zasad, autor może zobaczyć dopisek Nieopublikowano nad swoją recenzją.
Powodów tego, że wystawiona opinia na Google nie jest widoczna, może być kilka. Poniżej znajdziesz najczęstsze problemy i sposoby ich rozwiązania (jeśli istnieją).
Google określa szczegółowe wytyczne dotyczące treści opinii. Recenzja nie zostanie opublikowana na Profilu, jeśli zawiera:
Jeśli wiesz, że klient wystawił Ci opinię zgodną z wytycznymi, a mimo to nie wyświetliła się na wizytówce, możesz skontaktować się z Google, żeby wyjaśnić tę sprawę. W tym celu otwórz Menedżer Profilu Firmy i wybierz opcję kontaktu z supportem. Dodatkowo poproś klienta o screena z treścią niewidocznej opinii oraz informacją, że nie została opublikowana przez Google. Dzięki takim „dowodom” istnieje większa szansa na pozytywne zakończenie sprawy.
A jeśli masz inny problem – męczysz się z niesprawiedliwymi opiniami na wizytówce, sprawdź, jak usunąć opinie z Google.
Algorytmy Google potrafią wykrywać podejrzane wzorce w opiniach. Może to doprowadzić do nieopublikowania a recenzji. Dzieje się tak np. w przypadku:
Wpływ opinii na wizerunek marki jest bezcenny, ale nigdy nie manipuluj ocenami na swoją korzyść. Pod manipulacją mamy na myśli m.in. proszenie o masowe wystawianie opinii w tym samym czasie. Jeśli zauważysz, że recenzje Twoich klientów często nie pojawiają się na Twojej wizytówce, zgłoś ten problem przez kontakt z supportem Google dla Profili Firmowych.
Na pytanie, dlaczego nie widać opinii na Google, czasem trzeba poszukać odpowiedzi na koncie jej autora.
Niestety, jako właściciel Profilu Firmy nie masz na to wpływu.
Czasem opinia może być dostępna na wizytówce w przeglądarce, ale wciąż niewidoczna w Google Maps. Dzieje się tak z powodu opóźnień w synchronizacji danych między systemami. W takim przypadku nie musisz nic robić. Po prostu poczekaj dzień lub dwa, aż recenzje pojawią się w obu miejscach.
Google czasami usuwa opinie z zawieszonych wizytówek. Jeśli zauważysz, że na przywróconym Profilu Firmy w Google brakuje opinii, skontaktuj się z zespołem pomocy. W tym celu wypełnij formularz pod tym linkiem.
Jeśli jesteś autorem niewidocznej opinii, możesz sprawdzić, dlaczego Google jej nie opublikowało. W tym celu:
Czasem zdarza się, że Google dodatkowo wysyła wiadomość mailową z uzasadnieniem swojej decyzji. Jeśli uznasz, że Twoja opinia nie narusza wytycznych, a mimo to nie została opublikowana, możesz złożyć odwołanie, klikając w przycisk pod uzasadnieniem. Gdy to zrobisz, Google ponownie przeanalizuje sprawę i powiadomi Cię o decyzji drogą mailową.
Jako właściciel firmy nie możesz zapobiec nieopublikowaniu na Profilu Firmy w Google, jeśli powód tego działania wynika z zaniedbania autora. Możesz jednak upewnić się, że Twoja wizytówka działa prawidłowo, np. czy przez przypadek nie ustawiłeś daty otwarcia firmy w przyszłości, ponieważ w takim wypadku wszystkie recenzje opublikowane przed tą datą nie pojawią się na wizytówce. Ponadto, chociaż wskazane jest proszenie o wystawienie recenzji tuż po interakcji z firmą, nie przeprowadzaj masowych kampanii zbierania recenzji, ponieważ takie działania mogą wyglądać podejrzanie dla algorytmów amerykańskiej wyszukiwarki. Lepiej zbierać mniej opinii na raz, ale pozyskiwać je systematycznie. Zamiast publikacji 20 recenzji jednego dnia, lepiej pozyskiwać po 2 dziennie.
Sprawdź też, jak wygenerować link do opinii Google.
Niewidoczne opinie na Profilu Firmy Google znikają m.in. na skutek naruszenia wytycznych, wykrycia podejrzanych wzorców przez algorytmy, problemów z kontem komentującego użytkownika oraz opóźnień w synchronizacji między systemami. Autorzy nieopublikowanych opinii mogą sprawdzić powód braku publikacji i złożyć odwołanie poprzez swoje konto. Jako właściciel wizytówki nie masz możliwości przywrócenia recenzji, ale możesz przeciwdziałać ich znikaniu, unikając proszenia o masowe wystawianie opinii.
Źródła:
