growAp > Blog > Zarządzanie opiniami na Profilu Firmy w Google – jak sprawdzić, odpowiadać i pozyskiwać recenzje klientów? Poradnik!
Zarządzanie opiniami na Profilu Firmy w Google – jak sprawdzić, odpowiadać i pozyskiwać recenzje klientów? Poradnik!
26 czerwca 2025 | Czas czytania: 10 minut(a), 51 sekund(y)
Zanim klient zadzwoni czy odwiedzi Twoją stronę internetową, najprawdopodobniej zrobi jedną rzecz: sprawdzi opinie w Google. Jak pokazuje badanie TrustMate.io, aż 68,28% Polaków regularnie czyta recenzje lokalnych firm i instytucji przed podjęciem decyzji zakupowej (www.bankier.pl/wiadomosc/Polacy-szukaja-w-sieci-opinii-o-firmach-i-produktach-Ale-lokalne-biznesy-czesto-nie-istnieja-w-internecie-8905541.html). Opinie są dla konsumentów nie tylko źródłem informacji, ale też dowodem transparentności firmy i otwartości na głos klientów, co z kolei buduje zaufanie. Jak zatem zarządzać opiniami Google?
Czym są opinie Google?
Opinie Google (ang. Google Reviews) to recenzje wystawiane przez użytkowników w postaci gwiazdek (ocen od 1 do 5), komentarzy tekstowych oraz zdjęć. Można je dodawać do wizytówek firm widocznych w Google Maps i wyszukiwarce Google. Dla klientów opinie stanowią cenne źródło informacji, które pomaga w wyborze sprawdzonej firmy lub usługi. Dla właścicieli to z kolei szansa na budowanie zaufania i relacji z odbiorcami poprzez aktywne odpowiadanie na opinie, a także reagowanie na potrzeby odbiorców.
Gdzie pojawiają się wystawione opinie Google?
Opinie Google wystawione na Profilu Firmowym możesz znaleźć w różnych miejscach, w tym m.in.:
w tzw. local pack, czyli specjalnym module z mapą i trzema firmami, który pojawia się na szczycie wyników wyszukiwania dla zapytań lokalnych w wyszukiwarce Google;
w wynikach wyszukiwania Google, w sekcji Opinie, gdy wpiszesz do wyszukiwarki nazwę interesującej Cię firmy – pod warunkiem że dana firma posiada Profil Firmy w Google;
wpanelu Profilu Firmy w Google, w sekcji Zobacz opinie;
w Google Maps, w zakładce Opinie. Sekcja z recenzjami pojawia się jednak wtedy, gdy np. szukamy danych usług w okolicy (salon fryzjerski, restauracja, sklep itd.). Wówczas wyświetlają się wizytówki Google różnych firm wraz z ich danymi kontaktowymi, lokalizacją oraz ocenami klientów. Jeżeli natomiast korzystamy z funkcji wyznaczania trasy dojazdu w Mapach Google, sekcja z opiniami zazwyczaj się nie pojawia. Wówczas priorytetem są informacje na temat trasy;
ponadto niektóre serwisy zewnętrzne, takie jak Tripadvisor, mogą integrować opinie z Profili Firmy w Google i wyświetlać je u siebie.
Wszystkie recenzje są dostępne zarówno na urządzeniach mobilnych, jak i stacjonarnych, co zapewnia ich szeroki zasięg i wpływ na decyzje konsumentów.
Czy można wyłączyć opinie w Google?
Wielu właścicieli firm zastanawia się, jak zablokować dodawanie opinii na Google – szczególnie w sytuacjach, gdy pojawiają się liczne negatywne recenzje, np. ze strony niezadowolonych klientów lub jako efekt nieuczciwej konkurencji. Niestety, wyłączenie opinii Google w Profilu Firmy nie jest możliwe. Choć właściciel może mieć pełne prawa do zarządzania wizytówką, to nie ma pełnej kontroli nad tym, kto i co może na niej opublikować.
Możliwe jest zablokowanie dodawania opinii tylko wtedy, gdy Profil ma status Zamknięty na stałe lub gdy tworzymy nowy Profil i ustawiamy konkretną datę otwarcia. Jeśli jednak status naszej wizytówki się zmieni na otwartą (może to zrobić właściciel lub inny użytkownik), opinie wrócą i znów będą widoczne.
Dlaczego opinie na Profilu Firmowym Google są ważne?
Wpływ opinii na wizerunek marki ma dziś większe znaczenie niż kiedykolwiek wcześniej. Wysokiej jakości recenzje Google stanowią bowiem potężne narzędzie wspierające funkcjonowanie firmy. Opinie opublikowane na wizytówkach wpływają na:
widoczność Profilu Firmowego w Google – opinie są jednym z głównych czynników wpływających na lokalny algorytm wyszukiwarki, co przekłada się na lepszą pozycję w wynikach wyszukiwania i na Mapach, co w konsekwencji skutkuje większą liczbą odwiedzin;
reputację i wiarygodność – autentyczne, pozytywne opinie budują zaufanie i profesjonalny wizerunek marki w oczach nowych klientów;
rozwój firmy – opinie dostarczają cennego feedbacku, który pozwala lepiej dopasować ofertę do oczekiwań rynku, eliminować błędy i skuteczniej reagować na potrzeby klientów.
Kto może dodać opinię w Google?
Opinię na wizytówce Google może dodać każdy zalogowany użytkownik posiadający konto Google. Recenzję może wystawić zarówno osoba, która faktycznie skorzystała z usług firmy, jak i ktoś, kto tego nie zrobił.
Jak dodać opinię na wizytówce Google?
Aby dodać opinię na Google, postępuj wg poniższej instrukcji.
Zaloguj się na swoje konto Google lub załóż nowe konto, jeśli jeszcze go nie posiadasz.
Wyszukaj firmę, o której chcesz napisać opinię:
a. w wyszukiwarce Google:
b. przez Mapy Google:
Otwórz kartę z informacjami o firmie, a następnie znajdź sekcję z opiniami.
Kliknij przycisk: Napisz opinię” lub Dodaj opinię:
Napisz swoją opinię – wybierz odpowiednią ilość gwiazdek (ocenę) i dodaj zdjęcia produktu/miejsca, jeśli je posiadasz.
Kliknij Opublikuj.
Po jakim czasie pojawiają się wystawione opinie Google?
Google nie określa jednoznacznie, ile czasu musi upłynąć do momentu pojawienia się opinii na Profilu Firmy. Zazwyczaj recenzję można zobaczyć w ciągu kilku minut, jednak w niektórych przypadkach proces ten może potrwać nawet kilka dni. Dzieje się tak, gdy system wykryje potrzebę dodatkowej weryfikacji, np. sprawdzenia, czy treść recenzji nie narusza zasad społeczności. Jeśli opinia zostanie uznana za niezgodną z regulaminem, nie zostanie opublikowana, a autor zobaczy przy niej informację: Nieopublikowano.
Niestety obecnie algorytm Google mocno analizuje dodawane opinie, przez co zarówno negatywne, jak i pozytywne nie zawsze pojawiają się na Profilu. Coraz częściej zdarzają się sytuacje, że nawet autentyczne opinie od użytkowników, którzy skorzystali z danej usługi, nie zostały opublikowane. Wtedy możemy zgłosić sprawę do supportu.
Jeśli nie chcesz zajmować się tym samodzielnie, zapraszamy do nas – https://growap.eu/kontakt/! Wiemy, jak skutecznie skontaktować się z obsługą Google Business Profile.
Jak sprawdzić opinie Google wystawione naszej firmie?
Wystawione opinie Google na temat swojej firmy możesz sprawdzić na kilka sposobów.
Opinie na Profilu Firmy w Google
Wpisz nazwę firmy w wyszukiwarce i przejdź do panelu zarządzania wizytówką w Google.
Przejdź do zakładki Zobacz opinie, gdzie sprawdzisz wszystkie recenzje wystawione Twojej firmie.
W tym miejscu możesz również odpowiadać na komentarze, zgłaszać naruszenie zasad, edytować swoje odpowiedzi.
Opinie widoczne na Google Maps
Otwórz aplikację Mapy Google (na komputerze lub urządzeniu mobilnym).
Aby sprawdzić opinie o swojej firmie, wpisz jej nazwę w wyszukiwarkę, kliknij Profil i przejdź do zakładki Opinie.
Narzędzia zewnętrzne do monitorowania opinii
Jeśli chcesz mieć pełną kontrolę nad opiniami z wielu lokalizacji, bez logowania się do każdego Profilu z osobna, możesz skorzystać z dedykowanych narzędzi do zarządzania opiniami, takich jak growAp. To proste w obsłudze rozwiązanie, które umożliwia:
szybki podgląd ocen w różnych lokalizacjach;
porównywanie wyników między Profilami;
odpowiadanie na recenzje bez konieczności przełączania kont,
skorzystanie z kreatora odpowiedzi, który automatyzuje proces odpowiadania na opinie,
wysyłanie powiadomień np. raz dziennie na maila o nowych opiniach, które pojawiły się na Profilach.
Jak zarządzać opiniami Google?
Skuteczne zarządzanie opiniami Google to nie tylko element budowania pozytywnego wizerunku firmy, ale też realne wsparcie działań sprzedażowych i marketingowych. Jak to zrobić to w praktyce?
Zaloguj się na swój Profil Firmy w Google, przejdź do sekcji z opiniami, wybierz konkretną recenzję i kliknij Odpowiedz w miejscu pod opinią.
Staraj się reagować na każdą opinię – zarówno pozytywną, jak i negatywną.
Odpowiadaj na opinie najlepiej w ciągu 24 godzin od ich pojawienia się.
Nie zapominaj o personalizacji odpowiedzi. Odnoś się do konkretnych informacji zawartych w recenzji i unikaj schematycznych, powielanych treści. Dziękuj za opinię, używaj imienia klienta (jeśli jest dostępne), a odpowiedź dostosuj do kontekstu, aby brzmiała naturalnie.
W przypadku opinii negatywnych zachowaj spokój i profesjonalizm. Przeproś, jeśli doszło do błędu i zaproponuj możliwe rozwiązanie. Ewentualnie gdy opinia narusza zasady Google, zgłoś ją do usunięcia.
Zarządzanie opiniami Google przy wielu lokalizacjach
Jedną z najważniejszych funkcji aplikacji growAp, wspierającej obsługę wielu Profili Firmowych Google, jest możliwość masowego odpowiadania na opinie, bez konieczności logowania się do każdego Profilu osobno. Warto jednak pamiętać tu o kilku prostych zasadach:
personalizacja – masowe odpowiedzi nie powinny brzmieć szablonowo. Unikaj kopiowania identycznych tekstów i zawsze odnoś się do treści opinii;
segmentacja opinii – dziel recenzje na grupy tematyczne, np. pozytywne, neutralne i negatywne. Dla każdej kategorii przygotuj odrębne, dostosowane do tonu wypowiedzi odpowiedzi. Dzięki temu komunikaty będą bardziej naturalne i dopasowane do oczekiwań klientów;
spójność komunikacji – niezależnie od tego, czy odpowiadasz ręcznie, czy korzystasz z automatyzacji, pamiętaj o zachowaniu jednolitego stylu. Odpowiedzi powinny być zgodne z tonem Twojej marki – profesjonalne, uprzejme i spójne językowo.
Jak zdobyć opinie na Google?
Zachęcanie klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami poprzez wystawianie opinii w Google pomaga w zwiększeniu widoczności Twojej firmy, budowaniu pozytywnego wizerunku oraz zaufania. Jak pozyskiwać nowe recenzje? Możesz zrobić to na kilka sposobów:
generowanie i udostępnianie linku do wystawienia opinii – w panelu Profilu Firmy w Google możesz wygenerować bezpośredni link, który ułatwi klientom szybkie dodanie opinii. Udostępniaj go w mailach, na stronie internetowej czy w mediach społecznościowych. Sprawdź, jak przygotować link do wystawiania opinii na wizytówce Google;
używanie standów, plakietek z QR kodami i kart NFC w punktach stacjonarnych, np. na ladzie, w menu lub przy kasie. Klienci mogą zeskanować kod smartfonem i od razu przejść do formularza opinii;
wysyłanie maili lub SMS-ów po realizacji zamówienia z prośbą o opinię – warto przygotować tu personalizowaną wiadomość podkreślającą, jak ważna jest dla Ciebie opinia klienta na temat wybranego produktu lub usługi;
prośby ustne podczas płatności lub zakończenia usługi – uprzejma prośba o opinię w momencie kontaktu z klientem to często najskuteczniejszy sposób na zachęcenie do podzielenia się doświadczeniem;
Jednocześnie unikaj kupowania opinii i stosowania innych nieetycznych praktyk, takich jak wystawianie recenzji z fikcyjnych kont. Może to poważnie zaszkodzić reputacji Twojej firmy i skutkować konsekwencjami ze strony Google, w tym usunięciem recenzji czy ograniczeniem widoczności Profilu.
Właściwe zarządzanie opiniami Google wymaga też odpowiedniej analizy treści oraz śledzenia danych statystycznych dostępnych w Profilu Firmy Google. Pomaga to w lepszym zrozumieniu potrzeb klientów i szybszej reakcji na ewentualne problemy. W swoim Profilu Firmy znajdziesz podstawowe statystyki:
liczba wystawionych opinii;
średnia ocena;
zmiany ocen w czasie.
Możesz też filtrować recenzje według daty, popularności czy trafności, co umożliwia szybsze wyłapanie najnowszych komentarzy i dominujących opinii.
W systemie ocen Google, gdzie użytkownicy wystawiają od 1 do 5 gwiazdek, za dobrą ocenę uznaje się wynik powyżej 4,0. Szczególnie atrakcyjne dla klientów są Profile osiągające średnią między 4,8 a 5,0 – wzbudzają większe zaufanie i wpływają korzystnie na pozycjonowanie wizytówki w wynikach wyszukiwania.
Pamiętaj, że analizowaniewyłącznie średnich ocen przyznanych za pomocą gwiazdek to za mało. Szczególnie wartościowe są informacje zawarte w treści recenzji. Powtarzające się pochwały mogą wskazać Twoje kluczowe atuty, natomiast często zgłaszane problemy pomogą zidentyfikować obszary wymagające poprawy.
Narzędzia obsługujące jednocześnie wiele Profili Firmy, jak np. growAp, umożliwiają generowanie przejrzystych raportów i statystyk porównawczych. Pozwalają także na wyłapanie opinii z określonymi słowami kluczowymi, by np. sprawdzić, czy prowadzona akcja promocyjna cieszy się dobrym odzewem (nazwa akcji promocyjnej = słowo kluczowe). Dzięki temu w prosty sposób ocenisz, która lokalizacja radzi sobie najlepiej, a która wymaga dodatkowego wsparcia oraz czy prowadzone akcje marketingowe są skuteczne.
Opinie zamieszczane na Profilu Firmy w Google mają duże znaczenie dla wizerunku marki, wpływając na jej widoczność w wynikach wyszukiwania. Aby maksymalnie wykorzystać ich potencjał, warto je systematycznie monitorować, odpowiadać i aktywnie zachęcać klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami. Jeżeli zarządzasz wieloma wizytówkami, skorzystaj z dedykowanych narzędzi (np. growAp) i wsparcia zespołu specjalistów, którzy kompleksowo zadbają o kontrolę opinii pojawiających się na wizytówkach.
Przetestuj za darmo aplikację, odbierz bezpłatny audyt Profili Firmowych Google Twojej marki i napisz z jakimi problemami możemy Ci pomóc. Wspólnie dobierzemy funkcjonalności narzędzia growAp odpowiadające Twoim potrzebom i wybierzemy odpowiednią dla Ciebie formę współpracy:
1. zarządzanie Profilami przez nasz zespół i wdrożenie aplikacji „szytej na miarę”
1. zarządzanie Profilami przez nasz zespół i wdrożenie aplikacji „szytej na miarę”
/
2. przeszkolenie Twojego zespołu i wdrożenie aplikacji „szytej na miarę”
2. przeszkolenie Twojego zespołu i wdrożenie aplikacji „szytej na miarę”
