growap logo
Sprawdź demo
Credit Agricole logo

Poprawa komunikacji z klientami banku na lokalnym rynku

Credit Agricole to bank z ponad 20-letnim stażem na polskim rynku, znany zarówno klientom detalicznym, jak i korporacyjnym. Wyzwaniem stała się poprawa obsługi klienta i komunikacji w internecie. Z pomocą przyszła aplikacja growAp, dzięki której wdrożyliśmy centralne zarządzanie opiniami i masową publikację postów dla wszystkich oddziałów banku.

Prowadzonych
Profili Firmowych
0 k+
Doświadczenia
w branży
0 +
Zadowolonych
klientów
0 +

Firma

Credit Agricole logo
Bank z ponad 20-letnim stażem na polskim rynku, zajmujący się obszarami bankowości detalicznej, korporacyjnej, rolniczej, a także małych i średnich firm. Jeden z najchętniej polecanych banków w Polsce. To klient świadomy i zaangażowany w rozwój Profili, poświęcający sporo uwagi swojej obecności na platformie Google.

Siedziba

Polska

Branża

finanse

Efekty

• wzrost liczby odsłon Profili Firmowych o ponad 178%
• wzrost liczby pozyskanych leadów o ponad 90%
• wzrost liczby wyszukań Profili Firmowych o 92%
• wzrost liczby wyświetleń Profili na mapach Google o 414%

Wyzwanie

Zanim rozpoczęliśmy współpracę, bank Credit Agricole zmagał się z 2 głównymi problemami:

  • brakiem wygodnego panelu do centralnego zbierania i odpowiadania na opinie z sieci oddziałów,
  • brakiem możliwości masowej publikacji postów/aktualności w całej sieci oddziałów.

Rozwiązanie

Poprawa relacji z klientami wymaga otwartości na uwagi klienta i bieżącej reakcji na pojawiające się opinie.

Dlatego wspólnie z klientem wyznaczyliśmy sobie następujące cele:

  • zwiększenie widoczności sieci oddziałów w Google,
  • zapewnienie klientom aktualnych informacji,
  • zaistnienie w świadomości klientów jako bank przyjazny i godny zaufania,
  • udzielanie odpowiedzi na wszystkie opinie klientów w czasie jak najbliższym rzeczywistemu,
  • kontrola i wspólny wizerunek marki na mapach Google.

Podjęliśmy następujące działania:

  • uporządkowanie kluczowych informacji na wszystkich lokalizacjach oraz ich bieżąca aktualizacja,
  • systematyczna publikacja treści: aktualności i oferty,
  • sprawne udzielanie odpowiedzi na pojawiające się opinie – duża rola klienta w pozyskiwaniu nowych opinii.

Dodatkowo wdrożyliśmy monitoring skuteczności naszych działań:

  • wdrożyliśmy analitykę w Profilach, dzięki czemu mogliśmy mierzyć efektywność ruchu z mapy na stronę internetową,
  • regularne raportowanie efektów i porównywanie z danymi historycznymi.

Rezultat

Regularna praca, świetna komunikacja z klientem pozwoliła nam osiągnąć wzrosty widoczności Profili oraz pozyskiwanych leadów.

wyniki Credit Agricole - odsłony

  • wzrost liczby miesięcznych odsłon Profili Firmowych Google banku Credit Agricole o ponad 178% w lipcu 2023 roku w porównaniu do lipca 2022 roku

wyniki Credit Agricole - pozyskiwanie leadów

  • wzrost liczby pozyskanych leadów (telefonów zainteresowanych osób do placówek) o ponad 90% w roku 2022 w porównaniu z rokiem 2019

wyniki Credit Agricole - wyszukiwania i wyświetlenia map

  • wzrost liczby wyszukań Profili Firmowych (total searches) o 92% w lipcu 2023 roku w porównaniu z lipcem 2022 roku
  • wzrost liczby wyświetleń Profili na mapach Google (maps views) o 414% w lipcu 2023 roku w porównaniu z lipcem 2022 roku
Powrót
Case Study

Poznaj historie sukcesów klientów growAp

o 209%

Wzrost mies. wyszukiwań GBP
Zobacz więcej

o 85%

więcej transakcji niż z PPC
Zobacz więcej

o 177%

wzrost wyświetleń na G. Maps
Zobacz więcej

o 90%

wzrost liczby pozyskanych leadów
Zobacz więcej

Czekasz na nowych klientów?
Pozyskaj ich z growAp!

Zdominuj lokalny rynek

Testuj growAp